(韵达快递物流跟踪信息查询)快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

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网络购物已经深入人心,一周收几个快递甚至几十个快递已经成为家常便饭,除了平时的网络购物,快递搬家也不鲜见。

快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

快递增加便利的反面也给我们增加了一些困扰。生活中许多小伙伴们都遇到过快递丢失、破损的情况,那大家是否有收到合理的赔偿呢?

下面吐槽一下个人经历:

由于工作原因,需要搬家,但是因为还没有找好新房,所以将部分生活物品寄往父母居住的地址作为中转。

2021年07月22日经“韵达快递”从韶关市邮寄五件快递,至深圳龙岗区四件、北海市一件。至07月24日深圳的四件快递快递陆续到达三件,25日快递员电话说有一件快递寄到深圳“横岗”快递点,告知会重新转运回正确地址。28号快递仍未到达,通过网络单号查询,发现全部五件快递于07月24日签收止均显示已签收。再次与龙岗区配送的快递员联系,说货物全部送到,因收货地点有监控录像,快递员到保安室查看录像后承认货物未送达,是网点那边需要当日的快递当日配送,所以快递提前签收未配送的包裹导致错误签收。于是快递员开始帮忙寻找快递。

快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

07月28日至08月02日期间多次与快递方面沟通,恢复都是“在找,还在找…”,大概是08月02日开始找95546投诉,投诉后快递网点电话沟通赔偿金额,索赔5000元(丢失快递内全部为衣物,因搬家关系,已将不好的不合适的衣物分批处理,部分邮回老家部分还未邮寄,而丢失的包裹内刚好是留下来 比较好需要继续穿的衣物,其中500元以上的有4件以上,其余100-200左右/件。快递总重量24kg)。网点告知需与领导商量。

大约8月4日接到95546韵达快递电话,再次询问要求赔偿金额,未进行其他商议,告知需公司内部商议。之后韵达快递再无电话联系。

8月7日等待无果,自行给深圳韵达快递网点及95546快递公司多次联系后终于再次接到95546回电,告知赔偿只能按运费金额倍数赔付1000元,我方拒绝。

08月7日至08月13日无电话联系,08月13日14日致电95546韵达快递公司电话5、6次,智能客服告知致电后2小时内处理,人工客服告知会通知理赔部门与我联系,但是至08月15日未接到一个处理电话。08月15日再次多次致电95546仍是告知会通知理赔部门,让我等。

每次打电话只能通过95546转接,转接前要先通过智能客服重复订单号、需求及其他一系列问题后才能转接人工客服,然后人工客服再询问订单号和需求及一系列问题才能进入正题,然后得到的答案就是“会帮我通知理赔部门”。

试问大家平时身边的人同一个问题连续问你几遍会不耐烦?我这反反复复近10次回答同一串问题,试问谁还能用好脾气?

最后一次跟95546韵达快递人工客服吵了一架后终于接到了理赔部门的回电,告知赔付1000元,是最高金额。

我想?问问?,因为?快递员?没送?快递?就把?快递?签收?了?,导致?我的?包裹?查不到?行踪?,最后?丢失?,难道?快递?公司?不用?负责任?吗??几十斤?的?衣服?,按?现在?的?消费?水平?,我?5000块钱?要多了??说实话?旧衣服?我也?不可能?每件?都?记得?多少钱?买的?,包裹里?都装的?哪件?衣服?,一共?装了?多少件?,但是?按重量、?体积?,衣服?的?普遍?市价?来说?那一大包?衣服?上万?都?有?可能?,我?5000块钱?要?多了??

快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

试想?一下?这么?大?一袋?衣服?,24kg的?重量?,48斤?的?衣服?,要装?多少?件?????不算?那几件?价格?500元?以上?的?,就按?1件?衣服?一斤?算?便宜?的?也?不止?5000了吧?,何况?除了?毛呢外套?有几件?衣服?有?一斤?重的??1000块钱?我是?绝对?接受?不了的?。

或许有的人会说都是旧的,不值钱了。但是请设身处地的想想,如果给你10分之一的价格让你把合穿的衣服都扔了你会同意吗?卖是不值钱,但是重新再买衣物我却要花几倍甚至几十倍的价格。一件两件可以,一年四季的衣服都要花钱重新购买,1000块钱谁能接受?

1000块钱在当今社会是个什么概念?跟朋友吃两顿饭?两个月水电费?我这五件快递费都花了300多。所以能接受吗?不能。

之后就采取了进一步措施,08月15日投诉到“国家邮政局”,投诉后95546韵达快递公司的态度认真了一点,接连2、3天电话陆续有来,但是也仅仅是来电,处理方式依然如旧,固定的口吻:

“我们只能赔付1000元,不能再多了,您接受吗?”

“1000块钱决定接受不了…”

“那您考虑一下,我们只能赔付1000元…”

……

就是这两句话,来回重复,这是解决问题?机器式重复的言语只会增加反感度,这不是解决问题,这是制造问题。

快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

最后一次电话后发来的信息

这是最后一次跟95546韵达公司理赔部门通话后收到的信息,告知服务流程已完结。我笑了,固定式的流程,打了电话走了流程,不用管问题是否解决,就算是事情结束了?不管我接不接受,反正是你说了算?

快递选择需谨慎,韵达快递赔付难难难

刚刚邮政局查询的投诉处理进度

这是刚刚邮政局查的投诉处理进度,不知道邮政局是否会给予进一步的处理。

现在物流业发展迅速,但是没有合理的制度约束如何叫人放心?如果快递丢失不给予合理赔偿,那是不是贵重物品可以随意扣留,然后告知物主货物丢失,事后赔偿几倍运费就行了呢。不是说我的快递是这种情况,但是是不是应该有相关的政策去杜绝这种可能的发生呢?

现在问题仍未解决,相信生活中也有许多快递丢失、损坏的朋友,大家又是如何解决的呢?希望大家提供更多的解决途径,帮助我,也帮助更多其他遇到同样问题的人。

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