(韵达快递物流跟踪信息查询)“韵达”被指配送慢10天未送达 客服沟通无效网点电话不通

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉考“韵达”称其配送慢10天未送达,客服沟通无效网点电话不通。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/ydts/)

4月20日,广东省叶女士向“电诉宝”投诉称自己于4月10日在广东科技学院南门菜鸟驿站寄出运往室内包裹,4月12日后物流停止更新,至今20号,叶女士每天都在积极联系菜鸟和快递公司给其一个合理的解释,但每次打给韵达官方,都说会在两小时内给叶女士答复。但永远都没有给叶女士满意的答复,网点那边电话永远打不通,韵达那边投诉了也没用。

“韵达”被指配送慢10天未送达 客服沟通无效网点电话不通

图片来源:叶女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“韵达”被指配送慢10天未送达 客服沟通无效网点电话不通

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,韵达隶属于韵达控股股份有限公司,该公司成立于1996年4月5日,法定代表人是聂腾云,是一家综合快递物流企业,致力于提供快递物流综合服务。

“韵达”被指配送慢10天未送达 客服沟通无效网点电话不通

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),韵达排名第十一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:海带宝、京东物流、顺丰速运、德邦物流、59转运、申通快递、百世、圆通、转运国际、货拉拉

“韵达”被指配送慢10天未送达 客服沟通无效网点电话不通

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“韵达”还涉嫌存在物流、网络售假、霸王条款、客服等问题。

【案例一】“韵达”被指快递久不派送 与客服联系无果

2021年10月7日,北京市张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年在keep商城购买的SR1跳绳和跳绳毯价值399元,于2021年10月4号上午6点08分到达北京宋家庄韵达快递公司,历经三天不予派送,10月6号进行快递投诉,客服允诺去找到张女士的快递给其派送,10月7号张女士仍旧未收到该快递。

【案例二】“韵达”被指丢失客户包裹 联系不上快递员

2021年9月8日,广东省关女士向“电诉宝”投诉称自己于9月6日拍了一件衣服,店家寄了韵达快递,于9月6日16:08寄出,于9月8日07:05到达西樵后一直未派件。关女士打电话去询问,韵达回复说找不到关女士的件,然后关女士让快递小哥帮忙找,让他回复,但关女士一直没收到回复,打电话也没人接。

【案例三】“韵达”被指快递员私自取走包裹 拒不退还

2021年8月31日,云南省马女士向“电诉宝”投诉称自己于8月24日在“蜂享家”购买了价值99元的羽绒服,迟迟未收到货。询问韵达后,才知道货已经到菜鸟驿站,可马女士却没有收到任何取件码。到菜鸟驿站查询才发现8月30日15:00韵达快递员杨凤仙把包裹以退回的名义取走了。该快递员取走包裹后把包裹私吞,冒充马女士进行签收,并告知平台和商家马女士已经签收了。经过多次讨要,该快递员拒绝归还包裹,而且对其过分的行为毫无解释和悔意。

【案例四】“韵达”被指丢失客户包裹 联系客服未果

2021年8月29日,山东省玄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月15日在百丽优购平台下单一件匡威衣服,于8月16日从湖北武汉电商仓发出,到现在一直没有收到商品,快递显示在潍坊高新一部一直未派送,多次拨打网点电话一直未接通,后联系韵达客服,多次电话沟通,几天后玄女士被告知快递已丢失,需要联系电商平台赔付,后联系滔搏客服,数次联系至今未果,每次联系均告知物流没有回复,已经帮忙反馈请耐心等待。

【案例五】“韵达”被指明知卖家违规 仍与其继续合作

2020年7月3日,浙江省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月1日收到韵达到付件299元,没有当面验货,次日拆包发现一个已损坏的劣质行车记录仪和三张面值100元共300的花费充值卡,上网查询后发现为虚假宣传的假冒充值卡,非个例,商家存在欺骗消费者销售伪劣产品和电话诈骗等情况,钻法律空子,收货后无法联系卖家(空号),韵达快递作为发货方明知卖家明显违规的情况下继续合作,也间接损害了消费者利益,致电韵达官方95546投诉跟客服反应情况后未给出解决方案,至今未果。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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